Amazon… Rouge

Vendredi 10 juillet, je commande  une dizaine de livres d’art recommandés pour la rentrée par Atelier de Sèvres pour Jeanne chez Amazon.fr.  Adresse de livraison : mon domicile. Après cinq minutes de réflexion, j’appelle leur service clientèle pour que les articles arrivent plutôt dans mon relais colis habituel : Plastic Soul Record Pas de problème… tous les colis seront expédiés à cette adresse. 

Lundi 13 juillet. Je reçois un mail m’avertissant qu’une partie de ma commande a été livrée…. Oui, mais où ?  Bonjour je vous appelle pour savoir où ma commande a été livrée ? Bonjour, pouvez-vous me donner le numéro de la commande ? Impossible il y a cinq numéros différents. Votre adresse mail, votre nom, votre prénom et votre adresse s’il vous plaît…  Je décline mon identité. Merci d’avoir patienté, mais Madame il y a plusieurs commandes (je sais je viens de le dire !) et il faudrait me préciser le numéro de la commande dont il s’agit. Je n’en sais rien puisque je n’ai aucun détail sur la livraison. Ne vous fâchez pas Madame, on va trouver une solution. Trois quarts d’heure plus tard Merci d’avoir patienté, le colis a été livré à votre adresse avenue Ledru Rollin. La confusion me gagne. J’appelle Plastic Soul…. Non je n’ai rien à votre nom. Finalement, je me déplace. Le paquet a été déposé mais le marchand n’avait pas fait le rapprochement. Pas grave.

Je stabylote ma liste : deux livres achetés dans de vraies librairies, trois arrivés par Amazon.

Mercredi 15 juillet, 15 heures 30. Coup de fil d’un livreur Amazon. Madame C. Je ne peux pas déposer votre paquet car l’adresse indiquée est votre adresse personnelle mais ce n’est pas chez vous ! Comment ça mon adresse personnelle ! Le code barre correspond a votre adresse personnelle pas à un relais colis et le monsieur du relais colis ne peut pas le réceptionner. Vous êtes chez vous ? Oui. Votre adresse…. J’arrive tout à l’heure. Merci Monsieur.

Nouvel appel à la plateforme. Bonjour Monsieur j’ai un problème un de vos livreurs ne peut déposer mon colis au relais colis pourquoi ? Bonjour Madame. Pouvez-vous me donner le numéro de la commande ? Impossible il y a cinq numéros différents. Votre adresse mail, votre nom, votre prénom et votre adresse s’il vous plaît… C’est comme dans un jour sans fin. Madame les vendeurs tiers ne peuvent pas livrer dans des relais colis. Oui mais là il s’agit de vous Amazon !!! Ne vous fâchez pas Madame… Si je me fache parce que j’ai l’impression que vous ne comprenez pas ce que je vous demande. Ce n’est pas moi qui ai rédigé l’étiquette de livraison, c’est votre plateforme qui a inscrit l’adresse. Oui, Madame, mais calmez-vous on va trouver une solution….. Double appel du livreur qui monte chez moi excédé Je suis aussi client chez Amazon, je comprends mais je suis gentil de vous livrer à domicile. C’est vrai. Je vous remercie infiniment. Mon téléphone sonne Bonjour Madame c’est Amazon. Oui Monsieur, deux minutes, je suis avec votre livreur. Je ne comprends pas Madame. Deux secondes s’il vous plaît. Le livreur repart Bon Monsieur je viens de réceptionner un livre mais comment va se passer la suite de ma commande ? Où ? Quand ? Madame ne vous énervez pas ! Ben si je m’énerve parce que je commence à en avoir marre de tout ça. Je ne suis pas salariée chez Amazon. Je piétine chez moi depuis des heures… bip-bip-bip

16H30 – Bonjour Monsieur… Blablablabla…. Nous sommes désolés pour ce désagrément, vraiment ce n’est pas la peine de vous énerver mais il faut que vous me donniez les numéros des commandes. Non mais là c’est pas possible, on ne vas jamais y arriver. Mais si Madame, vos commandes vont arriver. Ce que je demande c’est comment ?  Mais Madame il n’y a aucun problème. Restez calme ! Impossible ça fait plus d’une heure que je suis au téléphone avec Amazon, votre collègue m’a déjà raccroché au nez, donc si je suis énervée il y a vraiment de quoi, j’en ai ras le bol de répéter la même chose à des gens qui n’écoutent rien….bip-bip-bip.

Quatruple 10-05-12 à 19.19 (compilé)17H00 Bonjour Madame…… J’essaye d’avoir des renseignements concernant une commande en cours…. Bonjour, pouvez-vous me donner le numéro de la commande ? Votre adresse mail, votre nom, votre prénom et votre adresse s’il vous plaît… Ce sont les commandes Numéros tant et tant et tant. Mais non écoutez s’il vous plaît. Oui j’ai compris que les vendeurs tiers n’expédiaient pas dans les relais colis. Alors comment on fait ? Je vais envoyer un mail à tous les vendeurs. C’est gentil mais c’est trop tard.

Finalement je sors et un petit détour par Plastic Soul record me rapporte un livre (un petit) et la carte de visite d’un autre vendeur pour un autre livre (un gros). De retour chez moi je lui passe un petit coup de grelot Je l’ai déposé à la boutique d’à côté, puisque le monsieur du magasin de disques ne voulait pas le prendre. J’ai déjà payé 7,90 de frais de port et le livre est revenu à ma librairie, alors vous comprenez. 

Quatruple 06-05-12 à 19.00 #5 (compilé)Oui je comprends que c’est la panique sur la plateforme mais que si je ne veux pas plonger les  vendeurs dans le malheur je dois répondre oui à leur enquête sinon ils sont très « impactés »…. genre « conseil de discipline ». Chic pratiques sur la planète Amazon. Et ce n’est pas fini !

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